情報通信事業部TELECOMMUNICATIONS
お客様の生活をより便利に、
より豊かにする“身近なパートナー”として
情報通信事業部は沖縄県内最大規模のauショップを運営しています。スマートフォンや、タブレット端末を購入されたお客様へサービスをわかりやすく、そして使いやすくするためのサポートをしています。私たちが提供するコミュニケーションツールを通じて、お客様が人との繋がりを実感し、より豊かな生活を実現するための機会を創出します。地域のお客様に最適な通信サービスと安心のサポートを提供することを使命としています。
お客様に選んでいただける店づくり
私たちは、お客様に心からの満足と感動をご提供することを使命とし、ご来店いただくすべてのお客様一人ひとりに対して、上質な「おもてなしの心」を大切にしています。
また、洗練された空間づくりと、常に清潔で快適な店舗環境の維持を徹底しています。
地域に根ざしながらも、より高い品質と信頼を追求し、お客様にとって安心してご相談いただける存在であり続けることを目指しています。
情報通信サービスをより身近で価値あるものとして感じていただけるよう、価格にとらわれることなく、本質的な価値を丁寧にお伝えするとともに、お客様一人ひとりに最適なご提案を行っています。 その実現のために、専門性とホスピタリティを兼ね備えたスタッフの育成にも力を注いでいます。
au店頭サポート定額による、丁寧なお客様フォロー
au店頭サポート定額は、スマートフォンのデータ移行や保護フィルム貼り、端末の点検はもちろん、日常的な操作方法やちょっとしたお困りごとまで、すべて毎月定額でしっかりサポートする安心サービスです。
来店回数は無制限。スマホ初心者の方や操作に不安がある方でも、対象店舗にご来店いただくだけで、何度でも気軽にご相談いただけます。 「困ったときにすぐ頼れる」――そんな安心感をご提供します。
接客スキルコンテスト「au CX AWARD」グランプリ受賞
本大会は、「県民を笑顔にするショップスタッフ像」を明確にし、お客さま視点の体験価値（CX）を重視した接客スキルコンテストです。お客さま自身もまだ気づいていない潜在的なニーズに寄り添い、「また会いたい」「また来たい」と感じていただける体験価値の提供を目指しています。また、スタッフ一人ひとりの“お客さまへの想い”を称えるとともに、成長を後押しする場としての役割も担っています。
当社は、全国のauショップスタッフを対象とした「au CX AWARD」において、2023年・2024年・2025年の3年連続でグランプリを受賞いたしました。接客品質や提案力、お客さま満足度などが総合的に評価され、当社スタッフの高い接客スキルとお客さまに寄り添う姿勢が高く認められました。
今後も、お客さま一人ひとりに寄り添い、より高い満足と感動をお届けできるよう努めてまいります。
スマホ・タブレット教室を開催
「スマートフォンに変えてみたいけれど、使いこなせるか不安…」というお客様の声にお応えし、当社ではスマートフォン・タブレット教室を開催しております。
au勤務歴10年以上の経験を持つベテランスタッフ3名が講師を担当、豊富な知識と経験を活かし、基礎から丁寧にわかりやすくご指導いたしますので、初めての方でも安心してご参加いただけます。 また、講座内容はお客様のご要望に合わせて柔軟に対応しており、日常的な操作方法から便利な活用術まで、幅広いテーマで定期的に開催しております。
スマートフォンを「不安なもの」から「便利で楽しいもの」へ。
皆様のご参加を心よりお待ちしております。
誰もが安心して利用できる「あんしんショップ認定」店舗
あんしんショップとは、法令遵守と消費者保護を徹底し、お客様に安心・安全にご利用いただけるサービスを提供することを目的とした認定店舗です。
青少年のインターネット利用支援や不正利用防止、地域社会との連携を大切にしながら、お客様第一の丁寧な対応と快適な店舗運営を徹底しています。また、契約時の分かりやすい説明や確認体制の強化、スマートフォン教室の開催、詐欺防止に向けた取り組み、高齢者や初心者へのサポートなど、地域やお客様に寄り添った活動を積極的に行っています。
これらの取り組みが高く評価され、3年連続での受賞という実績につながりました。今後も、お客様に「安心して任せられる」と感じていただける店舗を目指し、さらなるサービス向上に取り組んでまいります。
多くの皆様にご来店いただけるよう、店舗ごとに様々なキャンペーン・イベントを実施しています。
